연세대학교
경영연구소

<목차>

1부. 고객을 이해하고 싶을 때                                       

            1장. 우리 고객은 누구인가

                          1.1 실무 사례: 고객 5만 명에게 같은 광고를 내보내는 게 효과적일까

                          1.2 이론과 응용: 세그먼테이션, 군집분석, 프로파일링

                          [CHAPTER 01 종합 실습 문제]                                       

            2장. 고객의 가치는 어떻게 측정할 수 있나

                          2.1 실무 사례: VIP 관리 비용 월 4,500만 원은 쓸 만한 가치가 있는가

                          2.2 이론과 응용: RFM, LTV, 생존분석

                          [CHAPTER 02 종합 실습 문제]                                       

            3장. 고객이 우리 브랜드를 떠나려는 신호를 어떻게 알아낼까

                          3.1 실무 사례: 급격히 증가한 멤버십 해지율, 어떻게 대응해야 할까

                          3.2 이론과 응용: 이탈 예측, 로지스틱 회귀분석, 의사결정나무

                          [CHAPTER 03 종합 실습 문제]                                       

2부. 마케팅 효과를 알고 싶을 때                                       

            4장. 어떤 광고 채널이 가장 효과적인가

                          4.1 실무 사례: 광고비 3억 원을 5개 채널에 어떻게 배분해야 할까

                          4.2 이론과 응용: 회귀분석, MMM, A/B 테스트

                          [CHAPTER 04 종합 실습 문제]                                       

            5장. 프로모션이 실제로 매출에 도움이 되었나

                          5.1 실무 사례: 주말 20% 할인 쿠폰 행사 후 매출 상승, 과연 쿠폰 마케팅의 효과일까             

                          5.2 이론과 응용: 인과추론, 실험설계, 이중차분법

                          [CHAPTER 05 종합 실습 문제]                                       

            6장. 리뷰와 평점은 매출에 어떤 영향을 주는가 

                          6.1 실무 사례: 리뷰 평점이 4.1에서 4.4로 오르면 매출에는 얼마나 효과가 있을까     

                          6.2 이론과 응용: 텍스트 분석, 감성 분석, 토픽 모델링

                          [CHAPTER 06 종합 실습 문제]                                       

3부. 운영 효율을 높이고 싶을 때                                       

            7장. 재고는 얼마나 쌓아야 할까

                          7.1실무 사례: ‘과잉 재고’와 ‘품절 위험’ 사이, 적정 재고량은 얼마일까

                          7.2 이론과 응용: ARIMA, Prophet, ML 예측 모형             

                          [CHAPTER 07 종합 실습 문제]                                       

            8장. 어떤 요인이 운영 비용을 가장 크게 좌우하나

                          8.1 실무 사례: 급격히 증가한 운영 비용, 어디부터 줄일까

                          8.2 이론과 응용: 부스팅 모형, SHAP, 민감도 분석

                          [CHAPTER 08 종합 실습 문제]                                       

            9장. 서비스 품질을 어떻게 측정하고 개선할까

                          9.1 실무 사례: 여러 채널에 흩어져 있는 고객 불만, 어떻게 분석해야 할까

                          9.2 이론과 응용: 설문 조사, Kano 모형, VOC 분류

                          [CHAPTER 09 종합 실습 문제]             

4부. 전략적 의사결정을 하고 싶을 때

            10장. 경쟁사 대비 우리 회사의 강점과 약점은 어떻게 알 수 있을까

                          10.1 실무 사례: 팀별로 다르게 보는 자사의 강점과 약점, 어떻게 통합된 관점으로 볼까

                          10.2 이론과 응용: 네트워크 분석, 포지셔닝 맵, 경쟁 프레임워크

                          [CHAPTER 10 종합 실습 문제]                                       

            11장. 신제품에 대한 시장 반응을 어떻게 예측할까

                          11.1 실무 사례: 새로운 멤버십 상품 출시, 어떤 기능 조합에 얼마를 책정할까 

                          11.2 이론과 응용: 컨조인트 분석, 선택모형, 시나리오 플래닝, 시뮬레이션

                          [CHAPTER 11 종합 실습 문제]                                       

            12장. 분석 결과를 어떻게 보여주고 설득할 것인가

                          12.1 실무 사례: 이사회의 의사결정을 이끄는 보고서는 무엇이 다를까

                          12.2 이론과 응용: 데이터 시각화, 차트, 대시보드

                          [CHAPTER 12 종합 실습 문제]