연세대학교 경영연구소

연세대학교 경영대학 ESG/기업윤리연구센터는 네이버의 생성형 AI 돌봄 전화 서비스 ‘케어콜’이 창출하는 사회적 가치(SV)를 측정하는 연구를 수행하였으며, 그 결과를 3월 16일 개최된 Naver 이사회에서 발표하였다. 이호영 교수의 발표로 진행된 이사회 내 ESG위원회에서는 공동연구자인 방영석 교수, 박주형 교수, 김태영 박사가 함께 참석하여 연구 결과에 대해 심도 있는 논의를 진행하였다. 본 연구의 PART I은 케어콜 도입 기관을 대상으로 실시한 현장 설문조사를 기반으로, 행정 효율성 증가, 예방적 의료 이용 증가, 정서적 고립감 완화 등 주요 효과를 항목별로 직접 측정한 미시적 분석이다. PART II는 시·군·구 및 시·도 단위의 공공데이터를 활용하여 케어콜 도입 지역과 미도입 지역을 비교함으로써, 인구집단 수준에서 나타나는 정책 효과를 추정한 거시적 분석이다. 두 분석은 방법론적으로 상이하지만, 서비스 운영 현장에서 체감되는 효과와 지역사회 차원의 실증적 변화를 각각 검증한다는 점에서 상호 보완적이다. 이를 통해 케어콜의 사회적 가치를 현장 수준과 정책 수준에서 동시에 입증하였다.

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